Les bases de la relation client- avocat

JOUR 1

1. Conduire un premier entretien et créer les conditions d’une alliance de travail

• Comprendre les enjeux du premier entretien dans la construction de la relation avocat-client.
• Distinguer la demande exprimée, les attentes et les besoins sous-jacents, parfois non formulés.
• Favoriser l’expression d’une demande claire, précise et réaliste.
• Introduire la notion d’alliance de travail : construire une coopération.
• Structurer le premier entretien : les trois phases, les informations à recueillir et les questions à aborder.
• Poser un cadre professionnel protecteur : engagements réciproques, disponibilité, limites, convention d’honoraires.
• Choisir d’accepter ou de refuser un dossier

2. Enrichir sa compréhension du dossier par une écoute à plusieurs niveaux

• Oser explorer la préhistoire du conflit : comment la situation s’est-elle construite avant d’arriver à cette décision de saisir un avocat ?
• Identifier les acteurs dans le système les présents et absents, les répétitions, les contradictions, les omissions
• Connaître les 3 éléments de l’écoute clinique 
• Développer une écoute « en stéréo » : articuler le contenu objectivable du discours avec la manière dont il est exprimé et ce que cela produit comme effet, sur le client et sur l’avocat

JOUR 2 

3. Identifier ce qui se joue, plus en profondeur, dans la relation avocat-client

• Comprendre les notions de transfert et de contre-transfert et leur intérêt pour la pratique de l’avocat.
• Repérer la place que le client tend à attribuer à son avocat : sauveur, protecteur, parent, persécuteur …
• Repérer la place que l’avocat tend à attribuer à son client
• Reconnaître ce que certains clients suscitent : inquiétude, irritation, impuissance, désir de protéger, rejet, dégoût…
• Comprendre comment ces réactions peuvent influencer l’écoute, les décisions et la conduite du dossier.
• Développer une position méta : apprendre à s’observer dans la relation pour distinguer ce qui appartient au client, à la situation et à soi-même.

4. Accueillir les situations émotionnellement complexes et préserver sa capacité de discernement

• Reconnaître les manifestations de détresse ou de vulnérabilité psychique susceptibles d’affecter la relation avocat-client, sans chercher à poser un diagnostic.
• Accueillir les manifestations émotionnelles intenses : pleurs, colère, sidération, retrait ou silence.
• Repérer les situations dans lesquelles la relation risque de devenir envahissante, conflictuelle ou excessivement distante.
• Identifier ses propres limites et les situations pouvant nécessiter un relais vers un autre professionnel.
• Les situations exceptionnelles (retournement du client contre son avocat, les manifestations des traits pathologiques : paranoïa, l’emprise, la psychose, les passages à l’acte…) ceci sera beaucoup développé dans un autre stage dédié à la psychopathologie pour avocats.